Сайт фитнес-клуба

Ситуация

Наша команда занимается развитием и поддержкой сайта Магис Спорт с 2015 года. Это один из крупнейших фитнес-клубов Сибири, общая площадь двух филиалов составляет 10 000 м² . У клуба долгое время было два основных направления, «спорт» и «спа», но недавно добавилось третье — «Магис Дети». Это подтолкнуло бизнес к обновлению сайта.

Кроме того, было еще несколько «слабых мест», которые требовали внимания — это недостаточная информативность раздела «спа», не самые удобные формы обратной связи и отсутствие общей системы работы с заявками. Последнее приводило к тому, что менеджеры были перегружены и не справлялись с потоком потенциальных клиентов.

Кроме того, мы улучшили процесс обмена данными между сайтом и базой данных. Прежняя схема, взаимодействие через CRM, была не слишком надежной — такие системы неизбежно дорабатываются, а изменения могут запросто привести к тому, что прямые запросы перестанут работать. Как-то на старом сайте «отвалилось» расписание (сразу после новогодних праздников), и пришлось его переделывать в рамках экстренной техподдержки.

Вместо этого мы предложили взаимодействия сайта и базы данных через API: можно менять архитектуру БД, но при этом все сервисы будут работать идеально.

Услуги

Для каждой услуги мы сделали отдельные страницы. Например, для единоборств — самостоятельные страницы «бокс», «кудо» и «кикбоксинг». Каждая такая страница — не просто описание, фотографии и график работы, но и визуализация по разным параметрам: «сила», «выносливость», «скорость», «мышцы» и так далее. Вы можете узнать, какой вид занятий вам лучше подходит.

А еще мы настроили контекст — чтобы на каждую такую специализированную страницу шел только самый конверсионный трафик.

Из технических фишек: ближайшие занятия синхронизированы с ClubIS и всегда актуальны, а фото подтягиваются из инстаграма по хэштегам — получается такая живая и всегда актуальная страничка.

Личный кабинет

В предыдущей версии сайта был очень сложный личный кабинет, которым никто не пользовался. Поэтому мы решили максимально его упростить и поработать над юзабилити. Теперь личный кабинет можно привязать к аккаунту в соцсети и авторизоваться через него — плюс один к удобству.

Также добавили возможность заморозить карту на время — это удобно, если человек уезжает в отпуск или командировку. В новом личном кабинете даже тренера можно выбрать.

Автоматизация бизнес-процессов

Мы внедрили в работу клуба электронный документооборот — ключевые документы теперь доступны в электронном виде, а процессы интегрированы с системой CRM. Например, у клиента клуба заболел ребенок и пропустил несколько занятий по плаванию — чтобы дни не пропадали, клиент хочет на время «заморозить» секцию. Раньше ему пришлось бы делать копию справки и нести ее в офис — теперь же достаточно отправить фото или скан.

Таким образом мы разгрузили менеджеров, а для клиентов фитнес-центра сделали сервис намного дружелюбнее.

Что касается работы форм обратной связи — они генерируются прямо в административной панели, администратор может настроить все поля (включая поле выбора клуба). Информация из заполненных форм отправляется в CRM ClubIS и на почту ответственного менеджера.