Чат-боты как часть LMS (Learning Management System)

Чат-боты — удобный способ повысить вовлечённость студентов, автоматизировать рутинные задачи преподавателей и выделить LMS на рынке среди конкурентов. Рассказываем, какие функции могут взять на себя чат-боты в edtech-продуктах. 

Непрерывное образование набирает популярность во всех секторах экономики. Для обучения люди используют разные LMS-платформы, что приводит к усилению конкуренции между ними. 

• Системы управления обучением (Learning Management System) — это софт, который позволяет создавать и редактировать онлайн-курсы, обучать пользователей и тестировать их знания. 

Конкурентным преимуществом может стать применение искусственного интеллекта в LMS-сервисах. Это позволит персонифицировать обучение и повысить его качество.  

Для чего чат-боты студентам

Чат-боты помогают персонализировать обучение, например, выстраивать индивидуальные образовательные траектории, выявлять сильные и слабые области знаний у студентов. Чат-боты играют особенно важную роль в интеллектуальных системах обучения — программах, имитирующих поведение учителя. Такие сервисы проверяют знания учащихся, анализируют их ответы, предоставляют обратную связь и создают индивидуальные программы для изучения.

Чат-боты удобны в использовании. Распространение и использование чат-ботов сформировало парадигму взаимодействия messaging-as-an-interface (мессенджер как интерфейс).

Именно в мессенджерах, аудитория которых в мире постоянно растёт, чат-боты нашли благодатные условия для развития. На данный момент мессенджерами пользуются 2,5 млрд. человек, и по скорости развития они обгоняют крупные социальные сети. Мессенджеры упрощают взаимодействие с чат-ботом, предоставляя универсальный и понятный интерфейс. 

Как чат-боты помогают преподавателям

Менеджеры образовательных программ и преподаватели тратят 70-80% рабочего времени на выполнение повторяющихся задач: проведение опросов, напоминания о дедлайнах, ответы на одинаковые вопросы, отправку почты. В современных условиях такую рутинную работу проще автоматизировать с помощью чат-ботов. Они способны решать как простые организационные вопросы, так и более сложные, превращаясь в полноценного ассистента. 

Преимущества чат-ботов: 

• простота взаимодействия;
• скорость реакции (мессенджер всегда под рукой);
• возможность адаптироваться под пользователя, автоматизация рутинных задач.

Какие функции выполняет чат-бот в LMS

Отправка уведомлений с напоминаниями

Бот напоминает пользователю о необходимых действиях: повторить изученный материал, сдать задание, подключиться к семинару и так далее. Причём делает это до тех пор, пока учащийся не выполнит задание. Эта функция особенно полезна, учитывая, что студентам могут быть назначены личные дедлайны и время прохождения тестов, которые не совпадают со временем прохождения теста основной группой учащихся.

Персонализация обучения

Бот отправляет новую информацию по темам, важным для обучения конкретного пользователя. Чтобы построить индивидуальный план развития, программа выявляет сильные и слабые стороны в знаниях студента. После прохождения тестов портрет ученика обновляется, и сервис может подсказать новые материалы, рекомендованные к изучению. 

Пример Knewton Alta

LMS Knewton Alta выявляет пробелы в знаниях студентов, а затем заполняет их учебными материалами, выбранными из собственных баз данных.

Также удобно информировать пользователя о назначении новых курсов с помощью такого сервиса. 

Например, человек хорошо усваивает материалы по маркетинговой стратегии, но долго по анализу данных. Бот анализирует активность студента и предлагает альтернативные материалы, чтобы повысить скорость обучения.

Пример Thinkster 

Thinkster — приложение для обучения математике с помощью искусственного интеллекта. После того, как учащиеся завершают оценочный тест, ИИ настраивает вопросы в контрольных в зависимости от предыдущих знаний студентов и того, как быстро они изучают новый материал.

Круглосуточные ответы на вопросы

Бот отвечает на вопросы пользователей по первому запросу в режиме 24/7. Преподаватели и кураторы не могут общаться с пользователями в любое время суток, поэтому чат-боты полезны для быстрых ответов на простые вопросы.

Сбор обратной связи и оценка эффективности

Бот может попросить пользователя оценить собственные успехи, рассказать о конкретном применении полученных знаний, а также о проблемах и неудачах во время обучения. Сбор отзывов важен при разработке и поддержке курсов, так как позволяет постоянно улучшать качество учебного материала.

Пример LMS Vector

Разработчики платформы использовали чат-бота для сбора обратной связи. До этого отзывы о курсах собирали традиционным способом — есть на странице учебной программы была ссылка на опрос. Однако многие пользователи просто игнорировали эту функцию. 

Чат-бот предложил людям воспользоваться формой обратной связи после того, как они освоили 75% материала. Ранее фидбэк давало околи 30% пользователей. После внедрения чат-бота процент ответивших увеличился до 70. Вовлеченность обучающихся в диалог увеличилась в два раза.

Интерактивный опыт обучения

Чат-боты с искусственным интеллектом дают пользователям запрограммированные ответы, которые напоминают типичное человеческое поведение. Это важно, например, для сервисов по изучению языков. С помощью диалогового интерфейса студенты смогут оттачивать все необходимые навыки: письмо, чтение, лексику, грамматику и даже разговорную практику. 

Пример Duolingo

Duolingo — это сервис для изучения языков, в котором используются диалоговые боты на базе искусственного интеллекта. Платформа предлагает персонализированные уроки, подстраиваясь под предпочтения и сильные стороны каждого ученика. 

При этом учитываются: 

• лексика, которой ученик уже владеет;
• грамматические правила, с которыми у него возникают проблемы; 
• темы, которые интересны конкретному человеку.

Искусственный интеллект, лежащий в основе Duolingo, также позволяет студентам практиковать разговорные навыки, используя обработку естественного языка. Это даёт студентам возможность повысить уверенность в себе, прежде чем им придётся общаться с реальными людьми.

Итого

Чат-боты — важная часть Learning Management Systems (LMS). Они позволяют увеличивать вовлечённость студентов, позволяют им задавать вопросы в любое время и мгновенно получать ответы.  

Также чат-боты автоматизируют рутинные процессы: напоминание о сроках выполнения заданий, индивидуальных тестах и так далее.

Сервисы на основе ИИ позволяют адаптировать обучение под нужды каждого учащегося, предлагая индивидуальные материалы и задания. Словом, чат-боты повышают эффективность обучения и выделяют LMS среди конкурентов. Это помогает привлекать и удерживать большую аудиторию.

Важно, чтобы люди воспринимали бота как живого собеседника, поддерживая с ним диалог даже при его неловких ответах. Имея хорошо структурированный материал, вы можете начать обучение даже с сырого бота, модифицируя его на основе мгновенной обратной связи.         

Если вы хотите обсудить разработку собственной LMS или чат-ботов — оставьте заявку в форме ниже. Обсудим вашу проблему и подберём лучшее решение.